Montrer le sommaire Cacher le sommaire
L’installation de panneaux photovoltaïques n’est que la première étape dans la vie d’un client qui passe à l’énergie solaire. Une fois le système mis en service, toute une série de nouvelles questions apparaît. À quoi sert exactement l’onduleur ? Pourquoi la maison continue-t-elle parfois à consommer de l’électricité du réseau ? Où le propriétaire peut-il consulter la production de la journée ? La transition est beaucoup plus simple lorsqu’un installateur solaire peut creer une video pour répondre à une question précise à la fois. Et ces vidéos n’ont pas besoin de devenir de véritables projets de production grâce à un éditeur en ligne comme Clideo. Parfois, un smartphone, quelques minutes de vidéo utile et une bonne explication suffisent.
Cette pratique est déjà courante chez la plupart des grands fabricants d’équipements photovoltaïques. Ils proposent aux propriétaires des tutoriels vidéo montrant comment suivre la production, la consommation et le niveau de charge de la batterie dans leurs applications. On trouve également de courtes vidéos de formation consacrées, par exemple, à la vérification de l’état de l’onduleur, au suivi d’une installation ou à l’optimisation des économies d’électricité. Les installateurs utilisent aussi des vidéos après la mise en service pour présenter les différents composants et expliquer certaines manipulations simples de réinitialisation ou de dépannage. Autrement dit, une vidéo solaire réellement utile n’est souvent pas une publicité sophistiquée. C’est avant tout une réponse précise à une question précise du client.
Commencez par les questions que se posent réellement les propriétaires
Les systèmes photovoltaïques reposent sur plusieurs notions qui semblent évidentes pour un installateur, mais qui peuvent être totalement nouvelles pour un particulier. Les panneaux produisent du courant continu, l’onduleur le transforme en courant alternatif utilisable dans le logement et, selon la configuration, l’électricité excédentaire peut être injectée dans le réseau public. En France, un compteur Linky peut mesurer aussi bien l’électricité prélevée sur le réseau que le surplus de production qui y est injecté.
La centrale nucléaire qui sauve une espèce menacée à Saint Alban
Solaire en France : pourquoi produire un kWh coûte deux fois plus cher qu’en Allemagne, et ce que ça change pour vous
Il existe également une différence importante entre production et autoconsommation. Selon l’ADEME, une installation résidentielle typique d’environ 25 m² et 5 kWc en France peut produire entre 4 500 et 6 500 kWh par an. Cependant, sans système de stockage, toute cette électricité ne sera pas nécessairement consommée dans le logement, car la production et la consommation ne se produisent pas toujours au même moment. Les installateurs disposent donc de nombreux sujets intéressants à expliquer : pourquoi la production solaire varie au cours de la journée, ce que signifient l’importation et l’injection sur le réseau, comment lire un schéma de flux énergétique, comment une batterie interagit avec la production ou encore pourquoi utiliser certains appareils pendant les heures ensoleillées peut augmenter l’autoconsommation.
L’essentiel est de consacrer une vidéo à un seul problème. Essayer d’expliquer en cinq minutes les panneaux, l’onduleur, la batterie, le portail de suivi, la facture d’électricité et les règles françaises de raccordement au réseau transforme rapidement une explication supposée simple en quelque chose de beaucoup plus compliqué.
Un processus étape par étape pour créer une vidéo explicative sur le solaire
1. Choisissez une seule question du client.
Commencez par une question que les installateurs entendent régulièrement. « Comment vérifier ma production solaire aujourd’hui ? » est plus efficace que « Comprendre votre système photovoltaïque ». « Pourquoi est-ce que je prélève de l’électricité sur le réseau alors que mes panneaux produisent ? » est encore meilleur, car cette question répond à une véritable source de confusion.
2. Déterminez ce que le client doit réellement voir.
Pour une vidéo sur l’état de l’onduleur, filmez l’onduleur et ses voyants. Pour un tutoriel de suivi, enregistrez l’application ou le tableau de bord en ligne. Pour expliquer l’« autoconsommation », ajoutez des images de l’installation ainsi qu’un schéma simple des flux d’énergie ou une capture d’écran. L’enregistreur d’écran en ligne de Clideo permet de capturer une partie de l’écran, une fenêtre d’application ou l’écran entier, avec le microphone et le son du système.
3. Enregistrez l’explication en plusieurs courtes séquences.
Il n’est pas nécessaire de réussir l’intégralité du tutoriel parfaitement en une seule prise. Filmez séparément l’onduleur, le tableau électrique ou l’interface de suivi, puis ajoutez une narration courte pour chaque partie. Évitez de filmer des techniciens pendant des opérations électriques ou des travaux en toiture présentant des risques simplement pour obtenir de meilleures images.
4. Classez les séquences dans l’ordre où le client les utilisera.
Présentez d’abord la fonction concernée, montrez où elle se trouve, expliquez ce que le client doit observer, puis indiquez le résultat attendu. Si le tutoriel montre une application, un nouvel utilisateur peut facilement se perdre en passant rapidement d’un écran à l’autre. Supprimez donc les temps morts, mais laissez chaque écran affiché suffisamment longtemps pour qu’il puisse être compris.
5. Ajoutez des libellés lorsque du vocabulaire technique apparaît.
Des termes comme onduleur, production photovoltaïque, autoconsommation, injection réseau ou état de charge sont plus faciles à retenir lorsqu’ils apparaissent directement à l’écran à côté du composant ou du graphique correspondant. Dans l’éditeur Clideo, les éléments de texte peuvent être ajoutés et mis en forme directement dans le projet.
6. Ajoutez des sous-titres.
Un client peut rouvrir le tutoriel à côté de l’onduleur, dans un garage ou dans un endroit où il est peu pratique d’écouter la narration. Clideo permet de générer des sous-titres ou de les ajouter manuellement, puis de corriger leur texte et leur synchronisation.
7. Exportez des versions adaptées aux canaux où les clients les recevront.
Une version horizontale peut convenir au site web de l’entreprise ou à une page d’assistance, tandis qu’un autre format sera plus adapté aux réseaux sociaux ou aux applications de messagerie. Clideo propose des options de redimensionnement prédéfinies et personnalisées, ce qui permet d’adapter la même explication sans avoir à filmer de nouveau la vidéo.
Construisez une vidéothèque plutôt qu’un énorme tutoriel
Le modèle le plus efficace consiste à créer une petite bibliothèque d’assistance : « Lire votre production solaire », « Comprendre l’importation et l’injection sur le réseau », « Vérifier l’état de l’onduleur », « Reconnecter le système de suivi après un changement de Wi-Fi », « Que se passe-t-il lorsque la batterie est pleine ? » ou encore « Quand faut-il appeler votre installateur ? ».
Pourquoi des millions de foyers risquent de perdre leur chèque énergie 2026 avant le 31 décembre ?
Pourquoi la mise en service de la plus grande batterie d’Europe change tout pour l’énergie ?
Certaines entreprises encouragent explicitement les installateurs à présenter leur application de suivi aux clients et soulignent que quelques vérifications simples peuvent éviter des interventions inutiles sur site. Enphase adopte une approche similaire avec ses tutoriels de suivi destinés aux particuliers, tandis que d’autres entreprises solaires divisent la mise en service et la formation produit en plusieurs vidéos courtes plutôt qu’en une seule longue session.
C’est là que se trouve la véritable opportunité pour un installateur photovoltaïque utilisant Clideo. L’objectif n’est pas de transformer chaque technicien en réalisateur. Il s’agit de capturer les connaissances que l’entreprise explique déjà chaque semaine et de les transformer en ressources claires que les clients peuvent revoir chaque fois que la même question se pose.
